Чат-бот МАКС стал главным помощником для записи в МФЦ Татарстана

Этап знакомства пройден

Как подчеркнула директор МФЦ республики Ленара Музафарова, период освоения платформы жителями завершён. Текущая статистика показывает: чат-бот превращается в один из главных цифровых каналов взаимодействия центров «Мои документы» с гражданами.

Главная ценность сервиса — экономия времени. Вопросы организационного характера решаются удалённо, поэтому ехать в офис лишь ради справки или записи на приём уже не требуется.

Популярные услуги и круглосуточный режим

Записаться на приём с телефона можно примерно за минуту. Чаще всего татарстанцы через бота:

• забирают подготовленные документы;
• решают вопросы миграционного учёта;
• подтверждают учётную запись на Госуслугах;
• регистрируют права на недвижимость.

Обращения поступают практически без перерыва. По данным Ленары Музафаровой, около 24% заявителей выбирают время вне стандартного графика — поздно вечером или ранним утром, а часть запросов приходит даже ночью.

Кроме того, помощник помогает подготовиться к визиту: узнать статус готовности документов, а также адрес и режим работы ближайшего центра.

Автоматические уведомления в МАКС

Владельцам учётной записи в MAX не придётся самостоятельно отслеживать готовность бумаг — мессенджер сам отправит оповещение, когда услуга будет выполнена. Подписка на чат-бот или дополнительные запросы для этого не нужны.

Бот также подтверждает приём заявления и предлагает оценить качество обслуживания. Только в 2026 году заявителям успешно доставили свыше 1,2 млн уведомлений.

Нюанс для владельцев iPhone

Ленара Музафарова сообщила, что у пользователей iPhone push-уведомления из МАКСа иногда не доходят. В таких ситуациях специалисты МФЦ помогают настроить приложение, чтобы важные оповещения приходили вовремя.