Жителям Татарстана объяснили, как наказать коллекторов за частые звонки

Сколько жалоб на коллекторов поступает в Татарстане

Количество обращений действительно выросло. С начала 2026 года в ГУФССП России по Республике Татарстан поступило 1763 жалобы на действия коллекторов и банков. При этом 327 обращений оказались дубликатами.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число обращений увеличилось на 828, то есть стало в два раза больше. Через Единый портал государственных услуг поступило 704 обращения. На сегодняшний день рассмотрено 1314 обращений, ещё 201 находится на рассмотрении. Нарушение установленных сроков не допущено.

Тематика обращений разная. Граждане жалуются на слишком частые звонки и сообщения, взаимодействие в запрещённое время, давление со стороны взыскателей, разглашение сведений о задолженности и другие нарушения.

Здесь важно понимать: основная задача службы судебных приставов в этой сфере — оказать правовую помощь гражданам, которые столкнулись с неправомерными действиями коллекторов или кредиторов, и обеспечить соблюдение их прав.

Какие правила обязаны соблюдать коллекторы и кредиторы

Основные требования установлены Федеральным законом № 230-ФЗ.

Звонки, сообщения и личные встречи

• Звонить должнику можно не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
• Сообщения допускаются не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.
• Личные встречи — не чаще одного раза в неделю.

Запрещённое время для контакта

• В рабочие дни нельзя беспокоить граждан с 22:00 до 8:00.
• В выходные и праздничные дни — с 20:00 до 9:00 по местному времени.

То есть наличие задолженности само по себе не означает, что взыскатель может взаимодействовать с человеком в любое время и столько раз, сколько посчитает нужным. Закон устанавливает конкретные рамки.

Что делать, если коллекторы звонят слишком часто

В первую очередь не нужно удалять информацию, которая может подтвердить нарушение. Стоит сохранять:

• детализацию звонков от оператора связи;
• скриншоты сообщений с датой и временем;
• аудиозаписи разговоров;
• письма и конверты.

Гражданину важно не просто написать в обращении: «Мне постоянно звонят», а по возможности показать, когда именно и сколько раз с ним связывались. Такие материалы позволяют специалистам службы объективно оценить ситуацию и установить, действительно ли были нарушены требования закона.

Должен ли коллектор представиться

При взаимодействии коллектор обязан сообщить своё имя и наименование кредитора. Он также не вправе скрывать номер телефона или адрес электронной почты. Человек должен понимать, с кем именно он разговаривает и от имени какой организации ему звонят.

Если собеседник уклоняется от ответа на эти вопросы или, наоборот, представляется сотрудником государственных органов, к такой ситуации нужно отнестись особенно внимательно.

Реальные примеры нарушений и штрафы

Представитель одной кредитной организации неоднократно звонил отцу должника. При этом он представлялся сотрудником Федеральной службы судебных приставов и требовал погасить задолженность. Отец должника один из разговоров записал на аудио. После поступления жалобы эта запись была истребована специалистами службы и приобщена к материалам проверки. В результате удалось установить нарушение. Кредитную организацию привлекли к административной ответственности, штраф составил 100 тысяч рублей.

Был и другой случай: должник во время разговора с представителем кредитной организации самостоятельно вёл аудиозапись. По этой записи установили, что превышалось допустимое количество непосредственных взаимодействий, а в ходе общения на должника оказывалось психологическое давление. Аудиозапись приобщили к материалам дела, провели административное расследование, и организация была привлечена к административной ответственности.

Это хороший пример того, почему гражданам важно сохранять доказательства. Иногда одна запись разговора позволяет специалистам восстановить ситуацию гораздо точнее, чем просто описание произошедшего в жалобе.

Ещё один конкретный пример — разглашение сведений о задолженности и персональных данных гражданина. В ходе внеплановой проверки одной из кредитных организаций было установлено, что её сотрудник осуществлял выезды по месту работы должника. В результате третьим лицам, коллегам должника по работе, становились известны персональные данные гражданина, сведения о наличии у него просроченной задолженности и другие сведения о должнике. Эти обстоятельства были выявлены в ходе контрольно-надзорных мероприятий. По результатам кредитную организацию привлекли к административной ответственности. Размер штрафа составил 100 тысяч рублей.

Новые технологии и психологическое давление

Сейчас много говорят о новых технологиях. К сожалению, развитие технологий создаёт и новые способы психологического воздействия. Недобросовестные кредиторы или привлечённые ими лица могут использовать инструменты искусственного интеллекта, например нейросети для генерации изображений.

С помощью таких технологий можно создать фейковую картинку, на которой человека изображают в компрометирующей, унизительной или абсурдной ситуации. К изображению могут добавить ложную подпись, недостоверную информацию или связать его с несуществующей задолженностью. Дальше такие материалы могут распространяться среди родственников, друзей или коллег должника.

Для человека это может стать серьёзным психологическим давлением. Поэтому если гражданин столкнулся с подобными действиями, важно не вступать в конфликт и не удалять материалы. Нужно сохранить само изображение, переписку, номера телефонов, сведения об отправителе и другие доказательства. После этого обратиться с ними в соответствующие органы.

Служба судебных приставов проводит проверки

Да, Федеральная служба судебных приставов обладает контрольно-надзорными полномочиями в этой сфере. Служба рассматривает обращения граждан, анализирует представленные ими материалы, а при наличии оснований проводит соответствующие контрольные мероприятия.

То есть работа строится не только на том, что человек пожаловался. Специалисты службы должны разобраться в обстоятельствах, проверить информацию и дать ей правовую оценку. И здесь главная задача — не количество составленных протоколов и не сумма штрафов. В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона № 230-ФЗ цель — защита прав и законных интересов физических лиц, если при взыскании просроченной задолженности нарушаются требования закона.

Кто может обратиться с жалобой на коллекторов

Обратиться может не только сам должник. Это вправе сделать:

• представитель должника — например, родитель, попечитель или человек, действующий по доверенности;
• гражданин, которому звонят по ошибке;
• человек, который согласился взаимодействовать с кредитором по вопросу задолженности своего родственника или знакомого.

То есть если человек понимает, что взаимодействие происходит с нарушением закона, он может обратиться в службу и сообщить об этом. Жалоба рассматривается в течение 30 дней.

Как подать жалобу на коллекторов в 2026 году

С 1 марта 2026 года на Едином портале государственных услуг действует интерактивная форма для подачи жалоб на коллекторов. Найти её можно с помощью робота «Макс» — достаточно написать «жалоба», «кредитор» или «коллектор».

Далее гражданину необходимо:

1. Заполнить заявление.
2. Приложить имеющиеся доказательства.
3. Подписать его электронной подписью.
4. Направить обращение.

Также обращение можно направить в письменном виде через Почту России в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан по адресу: город Казань, улица Восстания, дом 118.

Но электронная форма на Госуслугах позволяет сделать этот процесс более удобным и сразу приложить необходимые материалы.

Какие доказательства приложить к обращению

В первую очередь те, которые подтверждают сам факт нарушения и частоту взаимодействия:

• детализация звонков от оператора связи;
• скриншоты сообщений с датой и временем;
• аудиозаписи разговоров;
• полученные письма и конверты.

Если речь идёт о распространении каких-либо изображений или сообщений третьим лицам, также важно сохранить сами материалы и сведения о том, кому и когда они были направлены.

Отдельно отмечу: оригиналы аудиозаписей разговоров необходимо сохранять. Кредитор обязан хранить их не менее полутора лет. Чем больше объективных материалов гражданин может предоставить, тем проще специалистам установить обстоятельства произошедшего и составить административный материал для привлечения к ответственности коллектора.

Что грозит нарушителям по статье 14.57 КоАП РФ

Ответственность предусмотрена статьёй 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Для граждан штраф составляет от 5 до 50 тысяч рублей, для должностных лиц — от 20 до 200 тысяч рублей либо дисквалификация на срок до одного года.

Главное, что нужно помнить: закон защищает граждан от неправомерных действий коллекторов и кредиторов. Если вас беспокоят слишком частые звонки, давление, разглашение персональных данных или другие нарушения, важно сохранить доказательства и обратиться в ГУФССП России по Республике Татарстан.