Возможен ли возврат, обмен или замена товара, приобретенного в аптеке

Перед покупкой потребитель имеет право ознакомиться с товаром, запросить информацию о его качестве, включая копии декларации о соответствии или сертификата соответствия. Однако, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, лекарственные препараты и медицинские изделия внесены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Условия возврата товаров ненадлежащего качества

Если приобретенный товар имеет недостатки, потребитель вправе воспользоваться своими правами, предусмотренными Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон»). Согласно статье 18 Закона, потребитель может:

• Потребовать замены на товар той же марки, модели или артикула.
• Заменить товар на аналогичный другой марки с перерасчетом стоимости.
• Потребовать соразмерного уменьшения цены.
• Требовать безвозмездного устранения недостатков.

Сроки возврата и замены товара

Возврат или замена товара возможны в течение гарантийного срока или срока годности.

Если срок годности не установлен, товар можно вернуть в разумный срок, который составляет два года с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

В случае требования о замене товара, аптека обязана выполнить его в течение 7 дней. Если требуется дополнительная проверка качества, срок увеличивается до 20 дней (ст. 21 Закона).

Споры о причинах недостатков

Если между покупателем и аптекой возникает спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, последний обязан возместить расходы на экспертизу, а также связанные с ней затраты (хранение, транспортировка и т.д.).

Потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Итог

Возврат или обмен товаров, приобретенных в аптеке, возможен только в случае их ненадлежащего качества. Потребитель имеет право на замену, уменьшение цены или устранение недостатков в установленные законом сроки. При возникновении споров проводится экспертиза, результаты которой определяют дальнейшие действия сторон.

Набережночелнинский территориальный орган
Госалкогольинспекции Республики Татарстан