Специалисты МФЦ РТ обработали 55 миллионов обращений с 2015 года

В преддверии праздника специалисты подвели впечатляющие итоги: за 11,5 лет с момента открытия первых офисов сотрудники МФЦ Республики Татарстан обработали более 55,3 миллиона запросов от граждан и предпринимателей.

Как развивалась сеть МФЦ в Татарстане

Решение о создании республиканской сети многофункциональных центров было принято главой региона Рустамом Миннихановым в 2015 году. Сегодня это одна из самых разветвленных инфраструктур в Приволжском федеральном округе, ежегодно обеспечивающая свыше 6 миллионов процедур по оформлению документов и получению госуслуг.

Ключевые цифры и факты о текущей структуре:

• 59 универсальных офисов работают в Казани, Набережных Челнах и всех муниципальных районах, предлагая 303 вида государственных и муниципальных услуг.
• 2 специализированных подразделения (в Казани и Нижнекамске) созданы для помощи иностранным гражданам.
• 1 профильный центр для бизнеса открыт в столице республики для поддержки предпринимательских инициатив.

Новые сервисы: от спортивных событий до защиты от мошенников

Сеть МФЦ динамично модернизируется, внедряя востребованные цифровые решения. С 2022 года в офисах можно подтвердить личность для оформления Карты болельщика. А в последнее время особую популярность приобрели сервисы финансовой безопасности — жители могут оформить самозапрет на выдачу кредитов и самозапрет на регистрацию новых SIM-карт, что помогает защититься от действий злоумышленников.

Цифровой помощник «Макс»: запись и статус документов онлайн

Для удаленного взаимодействия с клиентами запущен чат-бот в мессенджере «Макс». Виртуальный ассистент позволяет:

• записаться на прием или отменить визит;
• проверить готовность документов;
• найти адрес и график работы любого отделения.

Этот инструмент работает в рамках национального проекта «Экономика данных», направленного на внедрение доступных цифровых платформ в повседневную жизнь граждан.

Приоритет — помощь военнослужащим и их семьям

Участники специальной военной операции и члены их семей могут рассчитывать на 35 видов поддержки в офисах МФЦ. Только за первые шесть месяцев 2026 года специалисты приняли более 4000 заявлений на выдачу справок, подтверждающих факт участия в СВО.

Мнение министра: жители выбирают личное общение

Несмотря на активное развитие электронных сервисов, татарстанцы по-прежнему предпочитают личные визиты в центры. Ежедневно филиалы принимают свыше 15 000 посетителей.

«Людям важны не только бумаги, но и внимание, искреннее желание помочь. Профессионализм наших сотрудников не раз отмечался на федеральном уровне — за последние годы специалисты трижды становились победителями всероссийского конкурса „Лучший МФЦ России“ в номинации „Лучший универсальный специалист“. Спасибо вам за огромный труд, терпение и душевную заботу о каждом жителе республики», — подчеркнул министр цифрового развития РТ Илья Начвин.