Новые правила продаж с 2025 года: что изменилось в защите прав потребителей

Суть нововведений: запрет навязанных услуг

Основное новшество касается статьи 16 Закона. Теперь продажа любых дополнительных товаров, работ или услуг за отдельную плату возможна исключительно с добровольного согласия потребителя. Ключевой запрет: нельзя навязать такие опции до момента заключения основного договора купли-продажи.

Права потребителя и обязанности продавца

Потребитель получил четкие механизмы защиты:

• Право на отказ: Вы можете отказаться от оплаты навязанных допуслуг.
• Право на возврат средств: Если оплата уже произведена, покупатель вправе потребовать у продавца вернуть эти деньги.
• Срок возврата: Такое требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в строгий трехдневный срок с момента предъявления.

Обязанность по оформлению и подтверждению согласия ложится на продавца.

Как должно быть оформлено согласие?

Закон устанавливает строгие процедуры, чтобы согласие было по-настоящему осознанным:

1. Согласие оформляется в письменной форме, если иное прямо не указано в законе.
2. Продавец обязан доказать, что такое согласие было получено, или указать законные основания, по которым оно не требовалось.
3. Категорически запрещены следующие практики:

• Автоматическое проставление галочек в формах согласия.
• Выражение согласия за потребителя продавцом.
• Создание условий, где согласие считается полученным по умолчанию.

Итог для покупателей и бизнеса

Эти правки усиливают позицию потребителя, гарантируя ему свободу выбора и защищая от скрытых навязываний. Для продавцов и исполнителей работ это означает необходимость пересмотра бизнес-процессов в сторону большей честности и прозрачности. Все сделки с дополнительными платными опциями должны быть основаны на ясном и подтвержденном согласии клиента.

Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан информирует об этих важных изменениях в потребительском законодательстве.