МАХ для дома: как новые чаты упростят жизнь жителям многоквартирных домов

- С 2026 года общение жителей с управляющими компаниями официально переходит в мессенджер MAX. Для многих это пока звучит как новость из будущего. Расскажите, в чем суть этих перемен для обычного жителя многоквартирного дома в Мамадыше?

- Если коротко, суть в создании единого, защищенного и понятного пространства для обсуждения всех вопросов, связанных с домом. Раньше информация могла теряться: бумажные объявления в подъезде заклеивали новые, рассылка по SMS не всегда доходила до всех, а в десятках чатов в разных мессенджерах было трудно найти что-то важное. Теперь для каждого из 132 многоквартирных домов в нашем районе будет создан официальный чат по адресу. Это как ваш цифровой подъезд, куда приходят все уведомления от УК, ресурсоснабжающих организаций и надзорных органов.

- Как технически будет происходить подключение к такому чату? 

- Мы стремимся максимально упростить этот процесс. Есть два основных пути, и самый удобный — через приложение «Госуслуги.Дом». Вы заходите в него под своей учетной записью с Госуслуг, выбираете свой адрес, и система сама предложит присоединиться к чату вашего дома в MAX. Второй способ — по пригласительной ссылке. Мы рассылаем такие ссылки, их можно получить, позвонив в нашу диспетчерскую службу по телефону 8 (939) 383-06-50. Ссылка также может прийти на электронную почту, указанную в вашем профиле на Госуслугах.

- Уже есть первые дома, где чаты работают? Как идет процесс?

- Да, работа уже активно ведется. Мы видим хорошую динамику в домах по адресам: Давыдова, 160, 88/2, 168, Пугачева 30/1, Строителей 1 и 12а, Горького 33/12б, Ленина 75а и другие. Жители этих домов уже начинают пользоваться новым каналом. Например, в чате дома на Горького недавно быстро скоординировали уборку снега во дворе, оперативно нашли через мессенджер хозяев машин. Это показательный пример эффективности.

- Многие жители, особенно старшего поколения, справедливо переживают: «А если нет смартфона или нет возможности освоить новый мессенджер? Не окажемся ли мы в информационном вакууме?»

- Это, пожалуй, самый важный вопрос в рамках новой системы. Поэтому наша стратегия - плавный переход с максимальной поддержкой. Общий вектор развития - цифровой. Закон, экономика времени и ресурсов, скорость решения вопросов - всё это диктует необходимость сделать MAX основным и самым полным каналом. Дублировать каждое объявление в 132 домах традиционными способами - это огромная, зачастую неподъёмная организационная работа, которая тормозит оперативность для всех. Мы не оставим людей один на один с технологиями. На первом этапе по-прежнему будут точечные бумажные уведомления о самых важных событиях, например, о проведении общего собрания собственников. Однако именно в чате MAX будет сосредоточена вся актуальная информация: от рутинных сообщений УК до оперативных уведомлений от представителей ресурсоснабжающих организаций. Это ключевое преимущество новой системы - все участники процесса в одном месте. Наша главная задача сейчас - стать мостом в этот цифровой формат для каждого. Мы готовы консультировать по телефону, а в идеале - видим решение в семьях и соседской взаимопомощи. Если среди родственников или соседей по лестничной площадке есть хотя бы один человек в чате, он становится звеном для информирования остальных.

- В сети много разговоров о безопасности MAX. Люди боятся устанавливать приложение из-за слухов об уязвимостях. Что вы можете им сказать?

- Эти слухи не соответствуют действительности. MAX - это российский продукт компании VK, который включен в реестр отечественного программного обеспечения. Его безопасность для подобной коммуникации проверена. С сентября прошлого года приложение предустанавливается на все новые смартфоны в России. Более того, официальный домовой чат - это дополнительный уровень защищенности. Чтобы в него попасть, нужно подтвердить личность через Госуслуги, что исключает доступ мошенников и посторонних. Это надежнее, чем любой открытый чат в другом мессенджере.

- Кто, помимо соседей и УК, будет в этом чате? И можно ли будет решать через него вопросы с теми же водоканалом или энергетиками?

- Архитектура чата как раз на это и рассчитана. Помимо жильцов и наших сотрудников, в нем автоматически присутствуют два важных участника. Первый — это чат-бот «Госуслуги.Дом», который будет помогать с напоминаниями о передаче показаний счетчиков. Второй — представитель Государственной жилищной инспекции, который может видеть общение и реагировать на серьезные вопросы. В ближайшей перспективе мы планируем подключить к чатам и представителей ресурсоснабжающих организаций: «Водоканала», «Татэнергосбыта», «Гринты». Это позволит решать многие вопросы, не переходя из одного call-центра в другой.

- Какой вы видите главную пользу от этой системы через год-два, когда она полностью заработает?

- Я вижу три ключевых преимущества. Прозрачность: все решения, обсуждения и история будут в одном месте. Оперативность: моментальное оповещение об аварии или собрании. И, наконец, упрощение: жителю не нужно никуда ехать или звонить по нескольким телефонам, чтобы решить вопрос. Все ключевые контакты и информация собраны в одном окне мессенджера. Наша общая задача — сделать управление домом более современным, удобным и открытым для каждого жителя Мамадышского района.

- Благодарю за беседу.

Беседовала Эльмира Минникаева

Факт в цифрах: 
МАХ уже используют более 80 миллионов человек. По данным платформы, рекордный суточный охват в декабре составил 51 миллион пользователей. С 1 сентября 2025 года мессенджер является обязательным для предустановки на все продаваемые в России смартфоны и планшеты. Это официальное российское ПО, включённое в соответствующий реестр.