Мамадышцам рассказали, что делать при несовпадении ценника и чека

Проблема несоответствия цены на витрине и в чеке возникает, как правило, из-за переоценки товара: сотрудники магазина не всегда успевают или знают о необходимости заменить старый ценник. Информация об изменении цены обновляется автоматически в компьютерной сети, но продавцов об этом могут не известить. Отсутствие ценника вовсе является грубым нарушением правил торговли.

Специалисты напоминают: ценник — это публичная оферта (ст. 435 ГК РФ). Продавец обязан продать товар по той цене, которая на нем указана. Если на кассе сумма оказалась выше, покупатель вправе потребовать продать товар по цене ценника. Если ошибку заметили уже после оплаты, продавец должен вернуть разницу между уплаченной суммой и стоимостью по ценнику.

Правила закреплены в п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и п. 3 правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Продавец обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о товарах, включая цену за единицу товара или единицу измерения (вес, длина и т. д.).

При возникновении конфликтной ситуации покупателю советуют для начала пригласить администратора и попытаться решить вопрос мирно, ссылаясь на законодательство. Обычно сотрудники магазинов идут навстречу. Платить больше, чем указано на ценнике, потребители не обязаны.