Ваши права покупателя: 12 законных способов защитить свои интересы

Ваши права при покупке в магазине

1. Цена по ценнику — законное требование

Если на кассе стоимость товара оказалась выше, чем указано на ценнике, вы вправе оплатить именно ту сумму, которая была обозначена на полке. Это прямое требование закона, и кассир обязан его соблюсти.

2. Возврат бракованного товара без чека

Потерянный чек — не препятствие для возврата некачественного товара. Факт покупки можно доказать иными способами:

• Показания свидетелей, присутствовавших при покупке.
• Сохранившаяся оригинальная упаковка или бирка.
• Выписка с банковской карты.

3. Гарантия закончилась, а дефект остался

Даже после истечения гарантийного срока вы можете предъявить претензию, если обнаружите существенный производственный брак. Срок для такого обращения составляет 2 года с момента приобретения товара.

4. Ремонт без гарантийного талона

Отсутствие гарантийного талона не является законным основанием для отказа в ремонте. Продавец обязан принять товар по чеку или при подтверждении покупки иными способами. Отказ возможен только по причинам, напрямую связанным с характером поломки (например, механическое повреждение).

5. Подменный товар на период ремонта

При отправке техники на гарантийный ремонт вы вправе бесплатно получить во временное пользование аналогичное изделие со схожими потребительскими свойствами. Его обязаны доставить вам в течение трех дней. Исключение составляют некоторые категории товаров, утвержденные законом.

6. Особенности возврата технически сложных товаров

Для этой категории (телефоны, ноутбуки, бытовая техника) установлен особый порядок:

• 15 дней — стандартный срок для возврата или обмена при обнаружении любого недостатка.

• После 15 дней — возврат возможен только при выявлении существенного дефекта (неустранимого, повторяющегося после ремонта) или при длительном сроке устранения неисправности.

7. Обмен качественного, но неподошедшего товара

Товар надлежащего качества, который не подошел по фасону, размеру, цвету или комплектации, можно обменять или вернуть в течение 14 дней. Список товаров, не подлежащих такому обмену, определяется законодательством (например, средства гигиены, ювелирные изделия).

Ваши права при онлайн-покупках и получении услуг

8. Неустойка за просрочку доставки

При внесении предоплаты за товар с доставкой, за каждый день задержки вы можете требовать пеню в размере 0,5% от суммы аванса.

9. Широкие возможности для возврата в интернет-магазинах

Потребитель имеет расширенные права при дистанционной торговле:

• Можно отказаться от заказа в любой момент до его передачи.
• После получения товара на его возврат отводится 7 дней.
• Если продавец не проинформировал вас письменно о порядке и сроке возврата, этот период автоматически увеличивается до трех месяцев.

10. Полный возврат средств за бракованный товар

Если в приобретенном изделии обнаружен дефект, продавец обязан вернуть вам полную стоимость, даже если товар был в употреблении. Удерживать сумму за «частичное использование» незаконно.

11. Скидка за задержку выполнения работ

При нарушении сроков оказания услуги или выполнения работ (например, ремонт в квартире) вы вправе требовать неустойку. На практике часто эффективнее договориться о соразмерной скидке на итоговую стоимость.

12. Компенсация за испорченную вещь

Если вашу одежду или другую вещь испортили, потеряли или повредили в химчистке, ателье, ремонтной мастерской, исполнитель обязан:

• Предоставить аналогичную вещь.
• Либо выплатить компенсацию в двойном размере стоимости утраченного или испорченного имущества.

Знание этих правил — ваша лучшая защита. Удачных и безопасных покупок!

Информация подготовлена Набережночелнинским территориальным органом Госалкогольинспекции Республики Татарстан.