Право на подменный товар: что нужно знать при гарантийном ремонте

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар длительного пользования принят на гарантийный ремонт, потребитель вправе требовать предоставления подменного изделия с аналогичными свойствами. Продавец обязан обеспечить его доставку и передачу в трёхдневный срок.

«Гарантийный ремонт — это обязанность продавца, который должен бесплатно устранить дефекты в установленный срок. Для товаров длительного пользования законодательство прямо предусматривает право на временную замену», — пояснили специалисты ведомства.

Законодательство устанавливает, что недостатки должны быть устранены в минимальный объективно необходимый срок. Максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней. Нарушение этих сроков влечёт за собой ответственность продавца.

Эксперты призывают потребителей активно использовать свои права и всегда уточнять условия гарантийного обслуживания, включая возможность получения подменного товара, зафиксированного в статье 20 Закона. Это позволяет минимизировать неудобства, связанные с ремонтом техники.

Набережночелнинский территориальный орган
Госалкогольинспекции Республики Татарстан