Мамадышцы рассказали о качестве медицинских услуг

В ходе исследования было опрошено 200 человек, среди которых 69% - женщины, 31% - мужчины. Из них половина проживают в сельской местности, вторая половина - в городе Мамадыш. Характер опроса носил анонимный характер.

В исследовании приняли участие 8% респондентов в возрасте старше 60 лет, 22% - от 51-60 лет, 36% - от 41-50 лет, 29% - от 30-40 лет, 5% - от 18-29 лет.

Среди опрошенных большинство (48%) составило служащих и интеллигенции, 18% - рабочие предприятий и организаций, 12% - работники сельского хозяйства, 20% - пенсионеры, временно безработные и инвалиды, и оставшиеся 2% - предприниматели. 

Оценивая удовлетворенность условиями, созданными в последние годы в ГАУЗ «Мамадышская ЦРБ» (чистота, мебель, бытовые условия и др.) в целом большинство опрошенных удовлетворены: 34% устраивает все полностью и 48% устраивает в определенной мере с некоторыми недостатками. В тоже время 13% респондентов указывают на имеющиеся недостатки, т.е. их не устраивает ситуация на настоящий момент и еще 5% опрошенных затруднились ответить по данному вопросу.

         Изучая причину, по которой опрошенные обращались в медицинскую организацию, выяснилось, что большинство - 47% респондентов обращались в связи с прохождением диспансеризации (профосмотром по направлению работодателя), 38% - в связи с болезнью и 15% при получении какой-либо справки для бассейна, лагеря, водительского удостоверения.

При этом, на вопрос, приходилось ли Вам стоять в очереди, придя в больницу, принял ли Вас врач вовремя в установленное по талону время, абсолютное большинство – 79% опрошенных сказали, что им действительно приходилось стоять в очереди, 15% отметили что очереди не было и еще 6% опрошенных не обратили на это внимание.

На вопрос, были ли Вы удовлетворены уровнем профессиональной компетентностью врачей, узких специалистов, почти 1/3 опрошенных – 27% считают, что удовлетворены и их все устраивает, большинство – 45% опрошенных устраивает в определенной мере, т.к. им не разъяснили информацию о состоянии здоровья, не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации, лишь 16% респондентов указали на низкий уровень профессиональной компетенции врачей и еще 12% - затруднились ответить.

          Оценивая уровень профессиональной компетенции (профессиональной подготовки) медицинских сестер, большинство опрошенных почти в равных долях считают, что уровень профессионализма высокий, их устраивает полностью – 37%, устраивает в определенной мере с незначительными претензиями – 49%, лишь 9% респондентов не устраивает уровень профессиональной компетенции медицинских сестер и еще 5% - затруднились ответить на данный вопрос.

Изучая, была ли предоставлена необходимая информация о порядке оказания бесплатных медицинских услуг, явных различий в целом по оценке информации – нет. Как показывает проведенный опрос, 52% опрошенных ответили, что им была предоставлена данная информация, а 48% - что нет.

Изучая, была ли предоставлена (в случае необходимости) информация о порядке оказания платных медицинских услуг, наоборот, 46% опрошенных ответили, что им была предоставлена данная информация, а 54% - что нет.

В вопросе «Устраивает ли посетителей качество диагностической и медицинской аппаратуры, используемой во время лечения» выяснилось, что в целом удовлетворенность среди опрошенных отмечается на высоком уровне, 27% опрошенных высказались, что их полностью все устраивает, 54% - устраивает в определенной мере, т.е. имеются некоторые недостатки в оснащении медицинской диагностической аппаратурой и остальные 17% - не устраивает сегодняшнее положение по качеству используемой аппаратуры в стационарах.

         На вопрос, были ли Вам назначены диагностические исследования, в равных долях – почти по 50%  респонденты разделились в ответах «да» и «нет», т.е. каждому второму обратившемуся были назначены диагностические исследования.

При этом 57% опрошенных отметили, что они благодарили персонал медицинской организации за оказанные медицинские услуги. В тоже время, изучая, давали ли вознаграждения друзья, родственники или знакомые опрошенных, выяснилось, что большинство - 75% респондентов отметили, что они никогда не благодарили медицинский персонал за оказанные медицинские услуги.

При изучении мнения, в какой форме проявилась благодарность, абсолютное большинство - 76% опрошенных выражали устную или письменную благодарность, 19% - подарками и лишь всего 5% - деньгами.

Личное восприятие опрошенных, о наличии на их взгляд фактов коррупции (злоупотребление служебным положением с целью получения материальной выгоды) в больнице, выглядит следующим образом: большая часть - 54% респондентов не сталкивались с подобной ситуацией, 27% опрошенных считают, что такие факты имеют место, всего 2% опрошенных сами попадали в такую ситуацию и еще 17% опрошенных - затруднились ответить на данный вопрос.

          И на заключительный вопрос, «Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию другим знакомым для получения медицинской помощи или услуг», большинство опрошенных, а это 41 %, ответили, что посоветуют, 25% - наоборот, не будут советовать и еще 33% затруднились ответить на данный вопрос.