Как вернуть деньги за непоставленный товар по закону

Покупатель рассказал, что 6 февраля 2026 года заключил договор купли-продажи сотового телефона и в тот же день полностью внёс предоплату. По условиям соглашения продавец обязался доставить устройство в срок от 5 до 10 дней. Однако на момент обращения телефон так и не был передан клиенту.

Какие права имеет покупатель при непоставке оплаченного товара?

Специалист отдела развития и координации внутреннего рынка подробно разъяснил заявителю, как действовать в сложившейся ситуации, опираясь на нормы действующего законодательства.

Что говорит статья 487 Гражданского кодекса РФ?

Если продавец, получивший полную предоплату, нарушает срок передачи товара (установленный статьёй 457 ГК РФ), покупатель вправе:

• потребовать выдачи уже оплаченного товара;
• либо вернуть всю внесённую сумму за неотгруженную продукцию.

Кроме того, потребитель может рассчитывать на полное возмещение убытков, вызванных просрочкой исполнения договора.

Неустойка за каждый день просрочки

При нарушении срока доставки предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить клиенту пени. Размер неустойки — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день задержки (в данном случае — от полной стоимости телефона).

Важно: Пеня начисляется начиная с дня, когда товар должен был быть передан по договору, и до момента фактической передачи либо до удовлетворения требования покупателя о возврате денег. При этом общая сумма взысканной неустойки не может превышать размер предварительной оплаты.

Как действовать, если продавец игнорирует претензию?

Покупатель направил продавцу заявление о возврате средств, но ответа не последовало. Согласно законодательству, требования потребителя о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.

Помощь государства в защите прав потребителей

Сотрудники Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ оказали заявителю практическую поддержку:

• помогли составить претензионное письмо;
• подготовили проект искового заявления для обращения в суд.

Совет покупателям: будьте внимательны и знайте свои права

В завершение хочется пожелать всем потребителям активно пользоваться правами, гарантированными российским законодательством о защите прав потребителей, и тщательнее выбирать продавца (поставщика) перед внесением предоплаты.

Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан