Онлайн-продукт өчен акчаларны кире кайтару турында нәрсәләрне белергә кирәк?

Закон буенча онлайн-курслар дистанцион рәвештә тәкъдим ителә торган хезмәт.

- Онлайн-белем алганда Мин нинди хокукларга ия? - дип Яр Чаллы шәһәрендә яшәүче мөрәҗәгать итте.

Яр Чаллы территориаль органы белгечләре гражданнарга белем бирү хезмәтләре күрсәтү «Кулланучылар хокукларын яклау турында» 07.02.1992 елның 2300-1 номерлы РФ Законы (алга таба - кулланучылар хокукларын яклау турында закон) белән җайга салына, дип аңлатма бирде. Заказчы, нинди сәбәп булуга карамастан, теләсә кайсы мизгелдә (РФ ГК 782 ст.1 п., кулланучылар хокукларын яклау турында Законның 32 ст.) хезмәт күрсәтүдән баш тартырга хокуклы – бу мәктәп төзегән килешүдә яки куллану килешүендә чикләнә алмый. Игътибарлы булыгыз! Эшмәкәрлек эшчәнлегенә яки аның аерым аспектларына өйрәтүче эшлекле юнәлештәге Онлайн-курслар эшмәкәрлек максатларында сатып алынган һәм шул сәбәпле кулланучылар хокукларын яклау турындагы закон гамәлгә кермәскә мөмкин. Димәк, бу очракта закон мәктәпкә берьяклы тәртиптә белем бирү хезмәтеннән баш тарткан өчен акчалата компенсацияне күздә тотарга мөмкинлек бирә (РФ ГК 310 ст.3 п.).

Шуңа күрә, әгәр бизнес-тренинг узарга булсагыз, һичшиксез, алдан килешү шартлары белән танышыгыз, анда мондый шарт каралганмы? Онлайн-курс өчен акчаны кире кайтару өчен бик мөһим момент: сезгә берьюлы барлык материалларга керү мөмкинлеге бирелгән яки дәресләр этаплап ачыла.

1 этап: әгәр дә сез әле эшкә керешмәгәнсез икән, акчаны тулысынча кире кайтарырга мөмкин.

2 этап: әгәр сез бөтен курсны берьюлы сатып алган булсагыз, ләкин бирелгән материалларны ачып карамагансыз икән, яки курсны үтеп тә ул сезгә туры килмәсә, түләнгән акчаларны кире кайтару катлаулы булачак. Курсларның сыйфатсыз булганлыгын раслау өчен экспертиза кирәк булачак. Күрсәтелгән хезмәт сыйфатсыз дип санала ала, әгәр дә: укыту программасы күләме киметелсә; укыту программасының эчтәлеге алдан игълан ителгән темадан аерылып торса; укыту актуаль булмаган материаллар һәм программалар нигезендә алып барылса; укытучының дәрәҗәсе (классы) алдан килешенгәннән түбән булса; вәгъдә ителгән кире элемтә булмаса (мисал өчен сез кире элемтә регуляр рәвештә булган марофон сатып алган булсагыз, ә тренер, укыту дәвамында кире элемтәгә бер генә тапкыр чыкса); алдан килешенгән укыту графигының укучы белән килешмичә үзгәртелүе һәм башкалар.

Мондый очракларда кулланучылар хокукларын яклау турында Законның 29 ст.1 п. кулланыла, аның нигезендә заказ бирүче сыйфатсыз хезмәт күрсәтүгә заказ бирүче җитешсезлекләрне (мондый мөмкинлек булганда) юкка чыгаруны яки күрсәтелә торган хезмәтнең бәясен киметүне таләп итәргә хокуклы. Әмма җитешсезлекләр бетерелмәсә яки сүз җитешсезлек (килешү шартларыннан ачыктан-ачык чигенү) турында бара икән, сез мондый укудан баш тартырга һәм түләнгән акчаларны тулы күләмдә кире кайтаруны таләп итәргә хокуклы. Килешүләрдән тупас чигенүгә юл куяр өчен, мәктәптән түләүгә кадәр сайлап алынган курс буенча барлык төп моментлар: укыту программасы, укытучы дәрәҗәсе, дәресләр графигы һ. б. теркәлгән документ сорарга киңәш итәбез.

3 этап: әгәр сез курсларның бер өлешен узгансыз икән, ачылмаган дәресләр өчен түләнгән акчаны кире кайтарырга хокукыгыз бар

Акчаны кире кайтару өчен нәрсә эшләргә кирәк:

а) претензия язарга. Онлайн-курсларга карата барлык претензияләрне санап чыгарга, шунда ук акчаны кире кайтаруны таләп итүнең башка сәбәпләрен дә (авыру, курсларның актуальлеген югалтуы, финанс хәлегезнең үзгәрүе) санап үтегез. Килешүне өзүне теләвегез, түләнгән акчаларны кире кайтаруны теләвегез турында бәян итегез.

б) претензияне электрон почтага, шулай ук оешманың юридик адресы яки шәхси эшкуарның теркәлү урыны буенча салынган кертемнәрнең уведомлениесе һәм тасвирламасы белән заказлы хат белән җибәрегез.

в) кулланучылар хокукларын яклау турында закон буенча претензиягә җавап 10 көн эчендә бирелергә тиеш.

г) курс сатучы сезнең таләпләрне канәгатьләндерүдән баш тарткан очракта, сез судка мөрәҗәгать итә аласыз.

Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең 
Яр Чаллы территориаль органы